Multiplica tu Exito con las Resenas de Google: La Guia Definitiva para tu Restaurante

Las Resenas de Google ya no son opcionales; son el boca a boca digital que define la visibilidad y la credibilidad de tu restaurante. Una alta calificacion es la mejor publicidad, impulsando tu SEO Local y atrayendo a nuevos comensales.

Este articulo desglosa la estrategia completa, desde como generar un flujo constante de comentarios hasta como responder como un verdadero profesional.

La Base de la Experiencia Gastronomica

El primer paso para obtener buenas resenas es simple: se excepcional. Una gran experiencia gastronomica es la chispa que enciende el deseo de compartir una opinion.

Sorprende a tus clientes: Ve mas alla del plato. Ofrece comida deliciosa con ingredientes frescos y un servicio excepcional. Cuando los clientes satisfechos se sienten asombrados, estan listos para convertirse en defensores de tu marca.

El Personal es la Clave: Tu equipo es el mejor embajador de tu restaurante y la cara del Servicio Excepcional. Capacita a tu personal para brindar una atencion atenta y amable.

Para evitar que tu equipo gaste tiempo buscando cartas fisicas, gestionando los idiomas o explicando ingredientes y alergenos, te recomendamos usar un menu QR digital. Esto permite que tus clientes vean la carta instantaneamente en su idioma preferido, consulten los ingredientes, los alergenos e imagenes de los platos con total autonomia. De esta forma, el personal se concentra en ofrecer un servicio excepcional que eleve la experiencia gastronomica.

En Carta, te ofrecemos todas estas funcionalidades y mas de forma gratuita. Descubre aqui mas informacion: Crea tu carta digital gratis

Cuando pedir las resenas?: El momento mas adecuado para solicitar la resena es cuando la experiencia aun esta fresca, generalmente al momento de entregar la cuenta. Una sugerencia amable del camarero es muy efectiva.

Las 5 Estrategias de Captura

Una vez que la experiencia es perfecta, debes facilitar el proceso de dejar la resena e integrarlo en tu estrategia de marketing.

1. Simplificacion al Maximo

Elimina cualquier obstaculo para el cliente.

• Codigos QR en el Mundo Real: Imprime Codigos QR en los menus, posavasos o en el recibo que enlacen directamente a tu pagina de Resenas de Google. Esto promueve los comentarios en cada punto de contacto fisico. Si usas Carta, no hara falta tener un codigo QR separado, en la pagina principal del menu ya tendras un link a Google Maps.
• Recompensas Eticas: Si bien Google prohibe el pago por resenas, puedes endulzar el trato ofreciendo un incentivo (como un postre o cafe gratis) a cambio de cualquier opinion honesta y autentica, independientemente de su tono.

2. Marketing y Tecnologia

Utilizar la tecnologia no solo simplifica la gestion, sino que convierte las resenas en oro para tu marketing y SEO local.

• Muestra tus Estrellas: No escondas tus exitos. Agrega un widget "Escribe una resena" en tu sitio web para simplificar el proceso y, simultaneamente, muestra tus mejores resenas de Google (o calificacion) en la pagina de inicio. Esto no solo genera confianza, sino que alimenta el ciclo de marketing al mostrar prueba social.
• Si aun no tienes tu pagina web, creala gratis con Carta. En Carta nos aseguramos de usar las ultimas tecnologias para asegurar que tu pagina cumple todos los requisitos para salir en top en busqueda. Te invitamos a leer nuestro articulo sobre posicionamiento en Google: Posiciona tu restaurante en Google gratis

3. El Poder de las Redes Sociales

Las plataformas sociales son una mina de oro para la interaccion y la generacion de opiniones.

Esta atento a las publicaciones, etiquetas y menciones de tu restaurante. Responde y luego pideles educadamente que compartan esa misma experiencia en Google, incluyendo un enlace directo en tu biografia o campanas.

La Gestion: Como Responder a la Critica

Responde a todas las resenas, tanto positivas como negativas, en un plazo de 24 a 48 horas. Esto demuestra que tu restaurante se preocupa por cada cliente.

• Para Resenas Positivas: Agradece personalmente, mencionando el plato o el servicio especifico que disfrutaron. Animalos a regresar pronto a probar algo nuevo (ej. nuestro nuevo postre).
• Para Resenas Negativas: Actua con total profesionalidad. Lamenta la situacion y pide disculpas por la mala experiencia gastronomica. Lo crucial es ofrecer una solucion y pedirles que trasladen la conversacion a un canal privado (correo/telefono) para demostrar tu compromiso con la calidad y la resolucion del problema.

Tienes preguntas? Consulta nuestras Preguntas Frecuentes, explora nuestras caracteristicas, o contacta a nuestro equipo. Estamos aqui para ayudarte a tener exito.